物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

物业服务企业的权利和义务是什么?

答:物业服务企业的权利有:

(1)物业管理公司应当根据有关法规,结合实际情况,制定小区管理办法;

(2)依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理;

(3)依照物业管理合同和有关规定收取管理费用;

(4)有权制止违反规章制度的行为;

(5)有权要求业委会协助管理;

(6)有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务;

(7)可以实行多种经营,以其收益补充小区管理经费。

物业服务企业的义务有:

(1)履行物业管理合同，依法经营;

(2)接受业委会和住宅小区居民的监督;

(3)重大的管理措施应当提交业委会审议,并经业委会认可;

(4)接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。

物业服务企业的职责是什么?

答:是指物业服务中公共管理和服务工作,是物业服务企业面向小区业主提供的最基本的管理和服务。主要有以下11项:

(1)物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养(共用部位指小区道路、楼梯、绿地、走廊通道等;共用设施设备如路灯、电梯、室外上下水管道、蓄水池、化粪池、消防栓、信报箱、景观池、公共停车位、物业公共管理服务等用房、监督设施、水泵、配电设施、网络线等);

(2)公共绿化的维护;

(3)公共区域的保洁;

(4)公共秩序的维护;

(5)安全防范的措施;

(6)车辆的停放管理;

(7)物业使用中对禁止性行为的管理措施,例如对违章搭盖等;

(8)物业档案资料的保管;

(9)物业服务的收费及财务的公开;

(10)及时处理业主对物业服务企业在物业服务中的投诉;

(11)在物业合同中约定的其他事项。